La Cámara Venezolana de Comercio Electrónico en alianza con Expomarketing Technology Media, presenta el curso denominado “Mercadeo Relacional: El E-Marketing como factor exponencial del proceso de CRM”, actividad que tiene la finalidad de dotar a los profesionales involucrados en las áreas de Mercadeo, Call Center, Telemercadeo, Gerentes y Sub-Gerentes de la empresa, para que comprendan y profundicen sobre lo que es el CRM, sus estrategias, metodologías e implementación en lo referente al Customer Loyalty y Customer Win Back.
Otro de los objetivos de este taller, es resaltar el factor vital que es para cualquier negocio, el profundizar en el proceso de adquisición, retención y recuperación de sus clientes, es por ello, que los involucrados dentro de ese proceso, deben conocer todas las estrategias y metodologías disponibles a fin de aplicarlas en su empresa, por ejemplo:
¿Sabía que la evolución tecnológica está teniendo un gran impacto en las estrategias de Mercadeo Relacional y CRM?
Más allá de la interactividad y la sensación de ubicuidad del contacto, tenemos que entrar en el torrente sanguíneo del negocio y conocer la ubicación, pensamiento y lealtad que tienen nuestros clientes hacia nuestra marca.
El liderazgo de marca como plataforma para la construcción de la lealtad.
El cambio es la constante, los individuos del siglo XXI están viviendo como nómadas urbanos. Interacción, anticipación, personalización y ubicuidad del contacto para capitalizar momentos de VALOR y construir lealtad.
¿Sabe como y con que ejecutar campañas que permitan monitorear en tiempo real la lealtad y fidelidad de sus clientes, utilizando “hardware” y “software”?
La sensibilidad de las compañías y capacidad de reacción ante señales de los consumidores. El sistema de brechas entre el consumidor final y la Gerencia. EL “SIC” Sistema de Información del Cliente con Tracking.
“Mercadeo Relacional: El E-Marketing como factor exponencial del proceso de CRM”, evento patrocinado por Movistar y Radarsystems, se llevará a cabo el próximo jueves 18 de septiembre de 2008, en el Espacio Ofitel, ubicado en el piso 8 de la Torre Polar Oeste en Plaza Venezuela, en el horario comprendido entre las 8:00 AM hasta las 6:00 PM (dos horas libres de almuerzo).
Inscripciones
Para inscribirse debe bajar la planilla de registro aquí, enviarla a eventos@cavecom-e.org.ve, junto con copia del depósito bancario en la cuenta corriente del Banco Mercantil número 0105-0077-08-1077956614, a nombre de la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico, los precios de la inscripción son los siguientes:
I Etapa desde el 4 de agosto hasta el 15 de agosto
Público General: Bs.F 1600 +IVA
Público General Grupos mayores a tres personas: Bs.F 1400+IVA
Afiliados a Cavecom-e: Bs.F 1250 +IVA
II Etapa desde el 18 de agosto hasta el 16 de septiembre
Público General: Bs.F 1850 +IVA
Público General Grupos mayores a tres personas: Bs.F 1650+IVA
Afiliados a Cavecom-e: Bs.F 1500 +IVA
III Etapa 17 y 18 de septiembre
Público General: Bs.F 2250 +IVA
Público General Grupos mayores a tres personas: Bs.F 2000+IVA
Afiliados a Cavecom-e: Bs.F 1800 +IVA
El evento está sujeto a cambio de fecha en caso de no contar con al menos 10 participantes, no se aceptan cartas compromiso.
Programa
El E-Marketing como factor exponencial del proceso de CRM.
¿Que es el CRM?
¿Tiene su empresa instalado un sistema de CRM?
¿Qué porcentaje del poder de esa herramienta utiliza?
¿Cómo capitalizar las fortalezas de un CRM y convertirlas en oportunidades?
Estadísticas de penetración de Internet, telefonía básica, celular y SMS.
El e-marketing una visión penta-dimensional.
El poder de las bases de datos de nuestros clientes y nuestros prospectos.
El poder de los cupones impresos y digitales, sus variantes, redención y efectividad.
El e-marketing directo como evolución del mercadeo directo, más contactos, mayor efectividad, cero devoluciones en las entregas y monitoreo en tiempo real.
Como planificar y ejecutar una campaña de e-marketing viral.
Que debo conocer para la creación de un club de lealtad.
Los Banner y Portales Web.
Video Streaming.
¿Que es el SMS? Sus variantes y efectividades.
El “Subject”, “ASUSTO” su poder decisivo en la efectividad de una campaña de e-mail marketing.
Recomendaciones para mejorar la efectividad de una campaña de e-mail marketing
Palabras riesgosas en el Asunto o Subject.
Extensiones de archivos que bloquean los filtros
Nombres o alias de correos altamente sensibles a los filtros anti-spam
Días y horas de mayor efectividad en el envío de e-mail marketing
Campañas de SMS Marketing en Broadcasting, Intriga y de Lealtad?
El e-mail marketing, sus efectividad, poder y análisis de campañas exitosas y fracasadas.
Diferencia entre Boletines y Revistas Electrónicas, sus variantes y efectividades, ejemplos
Cómo obtener una base de datos OUT-IN
Cómo realizar campañas de E-Mail y SMS Marketing sin caer en el SPAM.
